• شرایط، ضوابط و قوانین خرید از فروشگاه تاج استور

خرید از وب‌سایت «تاج استور» به منزله مطالعه دقیق، آگاهی کامل و پذیرش بی قید و شرط کلیه قوانین و شرایط زیر است. ثبت سفارش به منزله عقد قرارداد رسمی میان خریدار و فروشگاه می‌باشد.

۱. ثبت اطلاعات و لغو سفارش

• خریدار موظف است مشخصات فردی، شماره تماس فعال و آدرس دقیق پستی را صحیح درج نماید. هرگونه تاخیر یا اشتباه در تحویل به دلیل اطلاعات ناقص بر عهده خریدار است.
• انصراف از خرید تنها قبل از پردازش و تحویل بسته به شرکت‌های حمل‌ونقل امکان‌پذیر است. پس از ارسال، انصراف تنها با کسر هزینه‌های بسته‌بندی و ارسال و با پرداخت کامل هزینه برگشت توسط مشتری بررسی می‌شود.

۲. فرآیند تست فنی، مستندسازی و سلامت پیش از ارسال

• مستندسازی سلامت کالا: تمامی کالاهای کارکرده (کنسول‌ها، دسته‌ها، لوازم جانبی و دیسک‌ها) و کالاهای غیرپلمپ، پیش از بسته‌بندی به‌صورت دقیق توسط واحد فنی تست شده و ویدیو و تصویر مستند با ذکر شماره سریال (Serial Number) از سلامت عملکرد آنها در آرشیو فروشگاه ضبط و نگهداری می‌شود.
• کالاهای آکبند: کالاهای دارای پلمپ کارخانه‌ای به صورت کاملاً دست‌نخورده ارسال می‌شوند. در صورتی که مشتری بخواهد کالای آکبند قبل از ارسال باز و تست فنی شود، باید این موضوع را صراحتاً در بخش یادداشت سفارش قید نموده یا با پشتیبانی هماهنگ کند (پس از بازگشایی به درخواست خریدار، کالا از حالت آکبند خارج شده و امکان انصراف به دلیل باز بودن پلمپ سلب می‌شود).

۳. شرایط و ضوابط اختصاصی دیسک‌های بازی

• سلامت اپتیک/درایو کنسول مشتری: دیسک‌های فیزیکی پیش از ارسال تست سلامت دیتا و نصب می‌شوند. خریدار موظف است پیش از خرید از سلامت کامل لنز (Drive) کنسول خود اطمینان حاصل نماید؛ عدم شناسایی دیسک به دلیل فرسودگی، گردوغبار یا خرابی اپتیک دستگاه خریدار، ارتباطی به فروشگاه نداشته و ملاک سلامت، تست انجام‌شده توسط واحد فنی تاج استور خواهد بود.
• ریجن (Region) دیسک‌های کارکرده: با توجه به ماهیت دیسک‌های دست‌دوم، امکان ارسال ریجن‌های مختلف (ریجن ۱، ۲، All و…) بسته به موجودی وجود دارد و از نظر اجرای بازی هیچ تفاوتی روی هیچ کنسولی وجود ندارد. در صورتی که ریجن برای DLC یا اکانت کاربری اهمیت حیاتی دارد، مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش استعلام بگیرد؛ مغایرت ریجن بهانه مرجوعی تلقی نمی‌شود.
• بازی‌های آنلاین، تحریم‌ها و وضعیت سرورها: برخی عناوین صرفاً به‌صورت آنلاین (Online-Only) اجرا می‌شوند یا نیازمند اتصال مداوم به اینترنت هستند. فیلترینگ، تحریم‌های بین‌المللی، اختلالات اینترنت کشور، مسدودسازی سرور توسط ناشر بازی یا عدم اتصال با شبکه/DNS/ابزارهای تغییر آی‌پی خریدار، کاملاً خارج از اختیارات تاج استور بوده و به هیچ وجه دلیلی برای عودت دیسک نخواهد بود.
• پلمپ دیسک‌های نو: در صورت باز شدن سلفون یا هولوگرام دیسک‌های آکبند، امکان تعویض یا مرجوعی تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.

۴. کنسول‌های بازی (آکبند و کارکرده)، شرایط ضمانت و گارانتی

• گارانتی شرکتی: کلیه کالاهایی که با «گارانتی شرکتی معتبر» عرضه می‌شوند، خدمات پس از فروش و رفع هرگونه عیب یا خرابی آنها مستقیماً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده مندرج روی کارت/کالا است و تاج استور مسئولیتی در قبال پاسخگویی گارانتی شرکتی ندارد.
• کنسول‌های بدون گارانتی شرکتی: کنسول‌های آکبند فاقد گارانتی شرکتی و کلیه کنسول‌های کارکرده، مشمول مهلت تست اختصاصی تاج استور (صرفاً طبق مدت‌زمان قیدشده در فاکتور/توضیحات محصول) هستند و فاقد هرگونه ضمانت بلندمدت کارخانه‌ای می‌باشند.
• آزمون‌های پیش از ارسال کنسول‌های استوک: تمامی کنسول‌های کارکرده پیش از ارسال تحت آزمون‌های سخت‌گیرانه قرار می‌گیرند:
  

  1. تست سلامت هارد دیسک (HDD/SSD) و عدم وجود بدسکتور.
  2. تست کامل درایو نوری و بلوری.
  3. تست آنلاین و اتصال به شبکه جهت تضمین بن نبودن کنسول (Console Ban).
  4. تست خروجی تصویر و پورت‌های HDMI و USB.
  5. تست حداقل ۳۰ دقیقه اجرای بازی‌های سنگین جهت بررسی دما، فن و پایداری مدار تغذیه.

• مسئولیت دستگاه‌های کپی‌خور: کنسول‌های جیلبریک و کپی‌خور با پکیج فعال تحویل می‌شوند. آپدیت عمدی یا سهوی فرم‌ور دستگاه، اتصال به اینترنت و پریدن وضعیت کپی‌خور، تماماً بر عهده کاربر بوده و مشمول مهلت تست نخواهد بود.

۵. شرایط عودت کالا و هزینه‌های حمل‌ونقل

• عودت به سلیقه یا انصراف مشتری: در صورتی که کالا سالم بوده و مشتری صرفاً به دلیل انصراف شخصی یا تغییر نظر قصد بازگرداندن آن را داشته باشد (فقط در صورتی که کالا باز نشده، پلمپ حفظ شده و فروشگاه با عودت موافقت کند)، پرداخت کلیه هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال اولیه و هزینه عودت پستی تماماً بر عهده مشتری است.
• عودت به علت عیب فنی در مهلت تست:
  

  • خریدار باید حداکثر ظرف مهلت تست اعلامی با پشتیبانی هماهنگ کند.
  • کالا پس از دریافت، توسط واحد فنی مجدداً تست و با فیلم و آرشیو قبل از ارسال تطبیق داده می‌شود.
  • در صورت تایید عیب فنی، کالا تعویض یا مبلغ مسترد می‌گردد. در صورت عدم وجود ایراد و تایید سلامت کالا، مرسوله با دریافت هزینه ارسال مجدد، برای مشتری پس‌فرستاده خواهد شد.

• موارد باطل‌کننده مهلت تست: نوسانات برقی، استفاده از آداپتورهای فست‌شارژ موبایل برای دسته‌ها، آب‌خوردگی، شکستگی فیزیکی، باز شدن پیچ‌ها و مخدوش شدن برچسب پلمپ امنیتی تاج استور.

۶. تحویل بار و بیمه پستی

• تمامی مرسولات بیمه حمل‌ونقل هستند. خریدار موظف است در حضور مأمور تحویل (پست / تیپاکس)، سلامت ظاهری کارتن پستی را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه له‌شدگی، پارگی یا شکستگی، باید بسته را تحویل نگرفته و فوراً صورت‌جلسه خسارت پستی تنظیم کند. تحویل گرفتن مرسوله بدون ثبت صورت‌جلسه به منزله دریافت سالم کالا تلقی می‌شود.
  
  
  
  

• ممنون از اینکه مارو حمایت و همراهی میکنید.